Cómo tener éxito en los negocios: La importancia de brindar valor agregado

7 Flares 7 Flares ×

Si alguna vez se ha preguntado en qué se diferencian las empresas que tienen éxito de las que fracasan, puedo decirle que, en última instancia, todo se resume a un factor:

Las empresas exitosas se enfocan en brindar un valor superior del precio que cobran por sus servicios o productos, mientras que las empresas que fracasan suelen cobrar más del valor que brindan.

“Haga más de lo que se le paga por hacer y tendrá el éxito asegurado”, Napoleon Hill.

Cómo tener éxito los negocios: ¿Por qué brindar valor?

La mejor forma de responder a esta pregunta es mediante un ejemplo de una situación cotidiana que todos hemos experimentadoéxito en los negocios en algún momento.

Permítame preguntarle: ¿Alguna vez ha concurrido a un restaurante donde consideró que el precio que pago era superior a la calidad de la comida que le brindaron? Y a su vez: ¿Alguna vez ha visitado un restaurante donde el precio era inferior a la calidad de la comida?

Ahora bien:  ¿A cuál de estos dos restaurantes volvería?

Obviamente todos hemos experimentado esta situación en algún momento de nuestras vidas y conocemos la respuesta a esta pregunta.

Lo importante de esta analogía es que nos permite ver cómo aquel que brinda valor superior al precio que cobra genera satisfacción en el cliente y la sensación de que ha hecho un buen negocio en el que ha resultado ganador.

El cliente percibe que está obteniendo más valor que el de su dinero: esto implica que él se está viendo beneficiado por un buen trato y esto genera que no tan solo quiera agradecer por este beneficio, sino además, que desee repetir la experiencia.

Es por esta razón que las empresas exitosas son sumamente cuidadosas para garantizar una experiencia satisfactoria por parte de sus clientes. Brindando una atención especializada, asesorándolo o dándole una respuesta inmediata a sus problemas cuando lo necesiten y consiguen generar esta experiencia de satisfacción.

Pero además de una gran atención, ellos brindan excelentes productos o servicios por un precio menor del valor percibido por el cliente.

Cómo tener éxito en los negocios: ¿Cómo brindar valor?

Una vez expuesto este importante aspecto, queda claro que lo primero que usted debe preguntarse es: ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el producto/servicio que ofrezco para sentirme satisfecho con la compra?

Puede que el precio que esté cobrando sea superior a lo que usted realmente considera que su servicio o producto vale y es ahí donde debe plantearse está segunda pregunta:

¿Cómo puedo ofrecer más valor a mis clientes sin incrementar el precio?

Si usted se preocupa en encontrar la manera de mejorar sus servicios o productos y mantener el precio de los mismos, sus clientes lo amarán.

Cuidar a sus clientes brindándoles mejores productos y servicios es una práctica fundamental para tener éxito en un negocio. Una práctica que le garantiza continuidad y fidelización de sus clientes.

Piénselo por un momento: ¿por qué iría a comprar a otro negocio si el negocio donde usted compra le brinda una experiencia superior y mejor valor por su dinero que el resto?

Esto es lo que logran las grandes marcas o las grandes empresas de servicio, se diferencian del resto brindando una experiencia superior por un precio menor del valor percibido.

Pasos simples para crear valor agregado

A continuación le indico unos pasos simples que puede llevar a cabo para crear valor agregado:

  • Seguimiento post-venta.

Llamé a sus clientes luego de que hayan realizado una compra o contratado un servicio con usted, pregúnteles si está todo correcto con el producto o servicio que adquirieron y si los puede ayudar con algo más.

Recuerde llamarlos por el nombre y mostrarse realmente interesado por lo que ellos tengan que decir.

  •  Simplifique sus procesos.

Cada empresa o negocio interactúa a través de distintos procesos con sus clientes. Mientras más simples y efectivos sean estos procesos, mejor será la experiencia del cliente.

  • Brinde un trato personalizado.

Sea lo más personalizado que pueda con sus clientes. A todos nos gusta sentirnos exclusivos y, si usted lograr generar esa sensación en sus clientes, ellos volverán continuamente a visitarlo.

  •  Tenga una imagen memorable.

No es posible causar una segunda buena primera impresión. Tenga siempre presente cuidar la imagen de sus oficinas, locales y empleados.

En Master Marketing seguimos creando valor todos los días. Cada día realizamos un profundo trabajo de investigación y redacción para acercarle artículos de calidad, un boletín semanal gratuito e info-productos que permiten a nuestros clientes ser exitosos en sus negocios.

Si todavía no está suscrito a nuestro boletín gratuito puede hacerlo aquí.

7 Flares Twitter 0 Facebook 0 Google+ 7 Pin It Share 0 LinkedIn 0 7 Flares ×

¿Qué te pareció este artículo?

1 Estrella2 Estrellas3 Estrellas4 Estrellas5 Estrellas (No hay votos aún)
Loading...Loading...

Comentarios

  1. JANNETH ROJAS JARAMILLO dice

    Muchas gracias por la publicación, me sirve mucho porque el próximo mes abro mi restaurante pero quisiera me regale algunas recomendaciones para la inauguración, tips para crear la expectativa de apertura o poder ir “vendiendo” desde antes de abrir,nunca antes he realizado una inauguración tengo dudas de como hacerlo. Agradecería muchismo su ayuda. Que Dios lo bendiga.

    • Pablo Abbate dice

      Estima Janneth,
      Primero quiero felicitarte por tu proyecto.

      Te puedo contar sobre una experiencia en la que participé para la apertura de un restaurante en Buenos Aires que seguro te servirá.

      Para empezar el objetivo era conseguir llenar los 80 lugares disponibles con los que contaba el restaurante la primera noche de su apertura. Para eso, un mes antes de la apertura, empezamos a difundir la propuesta a través de radio, panfletos y en sitios webs de recomendaciones de restaurantes.

      La propuesta consistía en un mensaje que decía algo así: “Te invitamos a cenar con nosotros en nuestra inauguración y pagamos por la mitad de tu cena”
      Ofrecíamos un descuento del 50% en todo lo que consumieran el cliente y le recomendábamos reservar su lugar con antelación.

      Los 80 lugares estaban todos reservados una semana antes de la inauguración, y esa noche hubo gente afuera esperando para ingresar al establecimiento.

      Fue todo un éxito.

      Además en cada mesa dejamos una tarjeta, donde le brindamos un 20% de descuento en su próxima visita dentro de los 30 días siguientes. El 80% de esas personas que fueron esa noche regresaron al restaurante en ese período.

      Espero puedas aplicar una estrategia similar.
      Éxito con el restaurante!

  2. GUILLERMO MAYORGA. dice

    Excelentes temas, muy acordes a como se están moviendo los negocios en y por fuera de internet. Todos los temas son de mucha actualidad.Gracias

  3. zaida dice

    Agradeceré tu orientación. He abierto una guarferia de niños y solo tengo tres niños y mis instalaciones tienen un aforo para mas. Que me sugieres. Gracias.

  4. Fernando Sanchez C dice

    Definitivamente el valor agregado que le incorporemos a nuestro producto o servicio genera fidelización de nuestros clientes y mantener al cliente siempre con la expectativa de que siempre puede contar con nosotros.
    Importante crear continuamente valores agregados, que el cliente sienta la importancia que tiene para nuestra empresa.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *