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Si alguna vez se ha preguntado en qué se diferencian las empresas que tienen éxito de las que fracasan, puedo decirle que, en última instancia, todo se resume a un factor:

Las empresas exitosas se enfocan en brindar un valor superior del precio que cobran por sus servicios o productos, mientras que las empresas que fracasan suelen cobrar más del valor que brindan.

“Haga más de lo que se le paga por hacer y tendrá el éxito asegurado”, Napoleon Hill.

Cómo tener éxito los negocios: ¿Por qué brindar valor?

La mejor forma de responder a esta pregunta es mediante un ejemplo de una situación cotidiana que todos hemos experimentadoéxito en los negocios en algún momento.

Permítame preguntarle: ¿Alguna vez ha concurrido a un restaurante donde consideró que el precio que pago era superior a la calidad de la comida que le brindaron? Y a su vez: ¿Alguna vez ha visitado un restaurante donde el precio era inferior a la calidad de la comida?

Ahora bien:  ¿A cuál de estos dos restaurantes volvería?

Obviamente todos hemos experimentado esta situación en algún momento de nuestras vidas y conocemos la respuesta a esta pregunta.

Lo importante de esta analogía es que nos permite ver cómo aquel que brinda valor superior al precio que cobra genera satisfacción en el cliente y la sensación de que ha hecho un buen negocio en el que ha resultado ganador.

El cliente percibe que está obteniendo más valor que el de su dinero: esto implica que él se está viendo beneficiado por un buen trato y esto genera que no tan solo quiera agradecer por este beneficio, sino además, que desee repetir la experiencia.

Es por esta razón que las empresas exitosas son sumamente cuidadosas para garantizar una experiencia satisfactoria por parte de sus clientes. Brindando una atención especializada, asesorándolo o dándole una respuesta inmediata a sus problemas cuando lo necesiten y consiguen generar esta experiencia de satisfacción.

Pero además de una gran atención, ellos brindan excelentes productos o servicios por un precio menor del valor percibido por el cliente.

Cómo tener éxito en los negocios: ¿Cómo brindar valor?

Una vez expuesto este importante aspecto, queda claro que lo primero que usted debe preguntarse es: ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el producto/servicio que ofrezco para sentirme satisfecho con la compra?

Puede que el precio que esté cobrando sea superior a lo que usted realmente considera que su servicio o producto vale y es ahí donde debe plantearse está segunda pregunta:

¿Cómo puedo ofrecer más valor a mis clientes sin incrementar el precio?

Si usted se preocupa en encontrar la manera de mejorar sus servicios o productos y mantener el precio de los mismos, sus clientes lo amarán.

Cuidar a sus clientes brindándoles mejores productos y servicios es una práctica fundamental para tener éxito en un negocio. Una práctica que le garantiza continuidad y fidelización de sus clientes.

Piénselo por un momento: ¿por qué iría a comprar a otro negocio si el negocio donde usted compra le brinda una experiencia superior y mejor valor por su dinero que el resto?

Esto es lo que logran las grandes marcas o las grandes empresas de servicio, se diferencian del resto brindando una experiencia superior por un precio menor del valor percibido.

Pasos simples para crear valor agregado

A continuación le indico unos pasos simples que puede llevar a cabo para crear valor agregado:

  • Seguimiento post-venta.

Llamé a sus clientes luego de que hayan realizado una compra o contratado un servicio con usted, pregúnteles si está todo correcto con el producto o servicio que adquirieron y si los puede ayudar con algo más.

Recuerde llamarlos por el nombre y mostrarse realmente interesado por lo que ellos tengan que decir.

  •  Simplifique sus procesos.

Cada empresa o negocio interactúa a través de distintos procesos con sus clientes. Mientras más simples y efectivos sean estos procesos, mejor será la experiencia del cliente.

  • Brinde un trato personalizado.

Sea lo más personalizado que pueda con sus clientes. A todos nos gusta sentirnos exclusivos y, si usted lograr generar esa sensación en sus clientes, ellos volverán continuamente a visitarlo.

  •  Tenga una imagen memorable.

No es posible causar una segunda buena primera impresión. Tenga siempre presente cuidar la imagen de sus oficinas, locales y empleados.

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