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Uno de los secretos de los negocios exitosos es que saben cómo utilizar sus datos. Una empresa está generando información casi todo el tiempo, es cuestión de recabar aquella información que sea más relevante para tu negocio, analizarla y utilizarla para tomar las mejores decisiones posibles.

¿Quieres saber cómo hacerle para aprovechar los datos que tu negocio genera? Estos son algunos de los datos más importantes que puedes obtener y cómo aprovecharlos:

Recibos de ventas

Ellos te ofrecerán información sobre el comportamiento de tus clientes con respecto a sus compras, entre los datos que podrás obtener están: la frecuencia con la que realizan una compra, la frecuencia con la que cierto producto es comprado y los productos o servicios que son preferidos por tus clientes, entre otras cosas.

El análisis correcto de esta información te será de utilidad para crear promociones de acuerdo a las épocas de año, de tal manera que se aproveche el comportamiento de compras que hayas observado que tus clientes tienen, según la época de año que sea. Claro está que mientras más información tengas sobre el tema, mejores decisiones podrás tomar.

Las métricas del email marketing

El email marketing es una estrategia muy buena para establecer un vínculo con posibles clientes, pero no se trata solo de ponerla en práctica, sino que deberás estar constantemente obteniendo las métricas que te ayuden a determinar la  efectividad de tu estrategia.

Las métricas más importantes a analizar son:

  • El porcentaje de persona que abren tus correos electrónicos, esta métrica suele incluir una lista detallada de los contactos que abrieron cada correo.
  • La tasa de clics, o el número de personas que hicieron clic en los enlaces incluidos en el correo electrónico; esta información te puede ayudar a saber a quiénes enviar otros correos relacionados con el contenido al que accedieron.
  • La tasa de rebote que, en este caso, se refiere a la cantidad de correos electrónicos que no se enviaron satisfactoriamente debido a varias razones (dirección de correo electrónico no válida, bandeja de entrada llena, etc.). Con esto podrás limpiar tu lista de contactos, manteniendo solo aquellos que si reciben tus correos y evitar  ser penalizado por los servicios de correos electrónicos.
  • El número de personas que marca tus correos electrónicos como spam.
  • La frecuencia con la que las personas solicitan darse de baja de tu lista de suscriptores. Ten en cuenta que cierta cantidad de esto es normal, pero números muy altos de esta métrica significan que algo está mal con tus correos.

Toda esta información te ayudará a mejorar tu estrategia de email marketing, de tal manera que puedas ir modificando y adaptando y personalizando tus contenidos a lo que tus suscriptores quieren o necesitan. Recuerda que no hay una única manera de hacer esto, el éxito de esta estrategia dependerá de que tan bien la vayas adaptado, con base a los datos que obtengas.

Las métricas de las redes sociales

La popularidad actual de las redes sociales ha hecho necesario que todas las empresas tengan, por lo menos, una cuenta en alguna de ellas, para lograr que sus mensajes se difundan más rápido y poder interactuar más directamente con sus clientes y seguidores.

En la mayoría de estas redes sociales incluyen la función de análisis de datos, con el objetivo de ayudarte a comprender qué tipo de contenido es el que obtiene mejores resultados o, en otras palabras, el que más le gusta a tus seguidores, así como también la hora del día en la que más personas acceden a él.

Con estos datos tendrás la oportunidad de publicar el contenido que sea de mayor interés, en el mejor momento del día, para incrementar las posibilidades de que sea leído, compartido y comentado. Ten en cuenta que las imágenes y videos son los contenidos que más captan la atención y que también son más susceptibles a ser compartidos por los usuarios, y a convertirse en un mensaje viral; así que nunca te olvides de incluir, por lo menos, una fotografía a tus publicaciones en las redes sociales, que esté relacionada con el contenido. Además recuerda que todos estos factores influyen en el edge rank de tu fan page en Facebook.

¿Cómo los datos te ayudan a tomar mejores decisiones?Cómo aprovechar los datos que tu negocio genera

Como mencione anteriormente uno de los principales objetivos del análisis de los datos es la toma de buenas decisiones para tu negocio.

Y es que, en muchos casos, aunque se reconoce lo esencial que es la información para un negocio, no se conocen las formas de aprovechar los datos que un negocio genera; de tal manera que obtienen un gran volumen de información, pero no saben qué hacer con ella.

Recuerda que no se trata de acumular datos solo porque sí. La clave es elegir la información más pertinente para tu negocio y darle un uso práctico, como por ejemplo:

  • Promocionar aquél producto que más demanda tiene, para incrementar más las ventas en un determinado periodo del año.
  • Analizar los hábitos de compras para realizar ofertas que sean bien recibidas por tus clientes.
  • Hacer los cambios necesarios en tus productos o servicios, basándote en las necesidades reales de los consumidores.
  • Aumentar el ticket promedio de compra añadiendo cross sell o upsell a tus productos o servicios basados en los comportamientos de compra de tus clientes.

¿Qué tipo de datos necesitas reunir?

El gran problema con respecto a este tema que dificulta el aprovechamiento de los datos, es el enorme volumen de información que es generada por un negocio cada segundo de día

Es importante considerar que la cantidad de información que puedes obtener de tu negocio es casi infinita, de aquí que necesites elegir muy bien los datos que realmente necesitas para tomar buenas decisiones. Para elegir adecuadamente, lo primero es considerar tu objetivo. ¿Cuál es el aspecto que quiero mejorar?

Una vez que sepas exactamente qué es lo que quieres conseguir (incrementar tus ventas, captar más clientes, difusión de la marca, etc.), lo siguiente es analizar qué tipo de información debes recolectar y crear un plan para su aplicación práctica.

Cabe mencionar que, si lo necesitas, existen profesionales que puedes contratar y que te ayudarán a realizar todo este proceso de identificación de los datos más importantes, su recolección y su análisis.

 

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