Error 1: No tener un objetivo claro en el mensajeLos errores más comunes en email marketing

Todos generalmente saben que tienen que enviar a sus listas de contactos mensajes con cierta periodicidad. Todos saben que tienen que dar a conocer sus productos y servicios. Algunos pocos también reconocen que es bueno dar a conocer la esencia de la Organización: su misión, visión y valores.

Sin embargo, pocos se plantean objetivos específicos para cada acción de email marketing. Concretamente: “estimular la demanda de tal producto en un 5%”, o “lograr un posicionamiento de cierta marca en un determinado segmento”, por nombrar dos ejemplos.

Quien no se plantea que quiere lograr con sus acciones, de seguro no estará direccionando de forma clara el mensaje que hace llegar a su público, y por ende éste no tendrá ni la información adecuada ni un estímulo poderoso para concretar una determinada tarea.

Esto se refleja en mensajes que no tienen un contenido claro, se mezclan cosas, los formatos promocionales o de oferta no son lo suficientemente destacados. O, simplemente, carecen de lo que llamamos el segundo errores email marketing.

Sin objetivos claros no es posible luego medir el desempeño de los resultados obtenidos porque no existe un métrica con la que comparar la performance de la campaña implementada.

 Errores  email marketing #2: No contar con llamados a la acción

Los llamados a la acción trasciende la frase multifacéticamente agotada “compre ahora”. Un llamado a la acción busca que el cliente compre, opine, comparta con sus amigos, califique un producto, y otras muchas labores más. Aunque esa acción en particular que se desea que el usuario concrete, debe estar bien identificada y fundamentada para que la seducción se transforme en relación.

Identificada, con colores de texto, imágenes o gráficos que realcen el llamado por sobre el resto del contenido. Sin esos adicionales de refuerzo, será prácticamente nulo llegar a lograr que las personas se interesen en la propuesta que les estamos realizando.

Fundamentada, porque nuestros usuarios necesitan en un mundo de múltiples propuestas tener al menos una razón fuerte para concretar la acción. Ejemplos de esto son: “colabore y alimente hoy a un niño”, “comprar mi suscripción ahora y ahorrar un 25% del total”. En una palabra, a la acción que solicitamos se le debe responder con un beneficio que impulse al lector a realizar determinada acción.

 Error de email marketing #3: No incluir datos de contacto físico y digital

Muchas personas que reciben tus piezas de contacto, pueden sentirse verdaderamente identificadas con el mensaje que transmites o desear alcanzar alguno de sus productos o servicios.

Sin embargo, antes de concretar la operación, es muy frecuente que necesiten consultar algún aspecto de lo que ofrece (como formas de pago o de envío, cuestiones contractuales, disponibilidad de otros modelos, etc.). Si no facilitas otro canal de comunicación como un teléfono o un correo electrónico que no sea del tipo [email protected] esto será imposible para ellos.

Es verdaderamente sorprendente que exista compañías que hagan su gestión de email marketing con direcciones de correo electrónico o sistemas de gestión de éstas, con casillas automáticas del tipo “respuesta automática”, sin siquiera colocar una opción donde las personas puedan tener una respuesta rápida por parte de algún asociado de la firma.

Esto produce primero desconcierto en las personas (que desean tener una relación con tu Organización, adquiriendo sus productos o servicios) y luego al no poder concretar la operación, se transforma en frustración que es en definitiva imagen negativa de la Empresa.

Error 4: No hacer un seguimiento de usuarios y grupos

Quien tiene como tarea gestionar la comunicación de una firma mediante piezas distribuidas por correo electrónico ha de ser una persona que esté comprometida con su tarea: el envío de emails es solo el comienzo de esta labor.

Una vez enviados, se deben revisar cada período preestablecido, los índices de apertura y lectura de los correos. Especialmente, si existen grupos de usuarios distintos (como lectores de casillas personales, casillas organizacionales, estudiantes, profesionales, organismos públicos, etc.) Así es posible conocer que acciones están teniendo mejores resultados que otras, y por sobre todo, qué usuarios nos dedican más tiempo a la lectura para poder premiarles con algún beneficio en particular y así estimular esta misma acción en otros.

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