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Incluir un chat en vivo en tu sitio web, puede traer múltiple ventajas para tu empresa como un incremento en la satisfacción de los clientes y en la confianza que les generas, lo que se traducirá en un aumento en tus ventas, esto debido a que podrás solucionar los problemas y las dudas de los clientes en el momento en que surgen, facilitando la comunicación y la atención al cliente.

Si quieres saber cómo configurar un chat online para tu sitio web creado con WordPress, aquí te decimos las opciones que tienes y cómo hacer para comenzar a usarlas de manera gratuita.

Chat online de atención al cliente

Es muy frecuente ver sitios web que ofrecen chat online para brindar soporte a los navegantes del mismo.

Para integrar este tipo de funcionalidad a su sitio te recomendamos los siguientes plugins gratuitos:

  • Zopim Live Chat

Instale el plugin desde el directorio de WordPress y actívelo.

En la sección de Chat Zopim, haga clic en “Configuración de cuenta” para vincular su cuenta Zopim. (Puede crear una cuenta gratuita aquí)

Personalice el widget de chat a su preferencia.

Por último, hacer uso del dashboard intuitivo para gestionar su widget de chat.

  • WP Live Chat Support

Instale el plugin desde el directorio de WordPress y actívelo.

Una vez activado, haga clic en el enlace “Chat en vivo” en las pestañas de configuración.

Edite la configuración según sus preferencias.

Pruébelo en un post o página.

Sala de chat

WordPress cuenta con un plugin, gratuito, llamado “Chat Room” que puedes utilizar para crear diferentes salas de chat para interactuar con los visitantes de tu sitio web. Para poder hacer uso de esto, primero deberás buscar, instalar y activar el plugin; luego solo sigue estos dos sencillos pasos:

Paso 1: Crear una sala de chat

Después de haber activado el plugin, automáticamente se agregará el menú de Chat Rooms en el menú lateral de administración de WordPress.

Haz clic en el menú de Chat Rooms, aparecerá una ventana con la lista de tus salas de chat. Selecciona la opción “Add New” (o añadir nuevo), para crear una nueva sala de chat, a la que deberás ponerle un nombre para luego hacer clic en “Publish” (o publicar).

Paso 2: Hacerla accesible a los usuarios

Para las personas que visiten tu sitio web puedan tener acceso al chat tienes que incluirlo en el menú de la página. Haz clic en “Appearance” (o apariencia) y en “Menus”, una vez ahí solo selecciona la sala de chat que quiera incluir y haz clic en “Add to menú” (o añadir al menú).

Luego de hacer esto, el chat estará disponible para comenzar a utilizarse. Hay algunas cosas a tener en cuenta para el uso de esto plugin:

  • Solo los usuarios registrados podrán tener acceso al chat.
  • Todas las conversaciones son públicas, por lo que cualquier usuario registrado podrá intervenir en ellas, en cualquier momento.
  • Este plugin puede no estar disponible para todos los hosting de WordPress.

IRC (Internet Relay Chat)

Este es un protocolo de comunicación que permite la interacción entre dos o más personas, en tiempo real. Aunque es una tecnología que apareció desde hace varios años atrás, aún tiene cierta popularidad y puedes aprovecharla para añadirla a tu sitio web, instalando una Cómo configurar un chat online en un sitio con wordpressaplicación basada en la web.

Paso 1: Obtener el widget para tu sitio

Lo primero a hacer es visitar la página web de KiwiIRC’s y crear un widget para tu sitio. En la parte en la que te piden elegir un servidor, agregar el llamado Foonetic, ya que te permitirá crear salas de chat propias. Agrega el nombre de tu sala de chat, sin olvidar incluir # antes del nombre, elige un nickname, y un tema. Finalmente haz clic en “Generate Code” (o generar código).

Copia el código que te aparecerá y accede a tu sitio de WordPress, una vez ahí deberás crear una nueva página, pegar el código en ella, asignarle un título y hacer clic en publicar.

Paso 2: Crear una sala de chat propia

En este momento, el chat ya funciona, pero tu sala de chat será solo temporal. Para poder crear la propia, de la que serás operador, necesitarás registrarla y registrar tu nickname. Solo escribe este comando, para registrar el nickname que estés usando en ese momento:

/nicksery register contraseña email

Un ejemplo sería:

/nicksery register 12345 correo@ejemplo.com

Luego de hacer esto recibirás un correo con un comando de verificación que deberás copiar y pegar en KiwiIRC.

Ahora, para registrar la sala de chat, tendrás que hacer algo similar a lo anterior, y escribir el comando:

/chansery register #nombre del canal

Por ejemplo:

/chansery register #michat

A hacer estas dos cosas, cada vez que accedas a ese chat con el mismo nickname, podrás realizar acciones como crear temas o eliminar personas del chat, entre otras cosas.

Skype

Aunque todavía es imposible integrar Skype a tu sitio web, si puedes agregar un botón que muestre tu usuario de Skype y tu disponibilidad. Con esto además de configurar un chat online, también ofrecerá la opción de que los usuarios realicen llamadas, mejorando la comunicación e interacción.

Son tres pasos a seguir para hacer esto:

Paso 1: Instalar el plugin

Existe un plugin en WordPress llamado Neat Skype Status que deberás instalar y activar. Para activarlo solo haz clic en “Settings” (o ajustes) y en “Neat Skype Status”, ahí te pedirán que proporciones información de tu cuenta de Skype. No olvides guardar los cambios que realices.

Paso 2: Agregar el plugin a la barra lateral

Haz clic en “Appearance” (o apariencia) y luego en Widgets. Selecciona y arrastra el widget Neat Skype Status V1 hacia tu barra lateral. Guarda los cambios.

Paso 3: Comenzar a usar Skype

Después de haber hecho lo anterior, accede a tu cuenta de Skype y haz clic en “Tools” (o herramientas), “Options” (u opciones).

Busca la opción de Privacidad, deberás cambiar la configuración para permitir que cualquier persona que no esté en tu lista de contactos pueda chatear contigo, y selecciona la opción para permitir que tu status se muestra en la web.

Twitter

Entre las cosas que ofrece Twitter está un botón que permite que cualquier persona pueda enviarte un tuit, desde tu sitio web. Aunque no es propiamente un chat, es una buena manera de comunicarte con los visitantes de tu página.

Para poder incluir este botón a tu sitio, deberá acudir a la página web oficial de Botones de Twitter y elegir el botón ya mencionado. Proporciona los datos que se te piden y, una vez finalizado esto, copia el código del botón.

Accede a tu sitio de WordPress y agrega un widget de texto en tu barra lateral, ahí es donde deberás pegar el código del botón para poder comenzar a utilizarlo, para que los usuarios puedan comunicarse contigo a través de esta red social.

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