Cómo obtener testimoniales de sus clientes

Los testimoniales en el mundo de los negocios son un tema muy importante para muchos propietarios de los negocios, principalmente para aquellos que le dan mucha importancia a las críticas y los comentarios que otras personas puedan generar a cerca del servicio o de la calidad del producto que han adquirido.

Se toman en cuenta también otros factores como el costo, la atención y las condiciones en que fue llevada a cabo la negociación. Pero incluso se pueden sumar otros factores que puedan llegar a ser externos pero que pueden llegar a tener repercusión y afectar o beneficiar nuestro negocio.

Generalmente los testimoniales son necesarios para los negocios que cuentan con cierto tiempo de haber ingresado al mercado, y cuando llega el momento de evaluar como hemos funcionado en todos los aspectos relacionados al servicio que se está proporcionando. El resultado proporcionado permitirá realizar cambios en caso de que haya reincidencias en puntos negativos o bien para seguir el mismo camino en lo positivo que se ha suscitado.

Obtenga testimoniales fácilmente

Obtener testimoniales puede ser más fácil incluso de los que usted cree, algunos  incluso cooperan de forma amable y atenta. Usted puede plantear algunas preguntas de forma directa a sus clientes para saber cuáles aspectos les han parecido  sobresalientes o bien para saber en qué aspectos hay deficiencias que es lo que principalmente se quiere saber.

Las preguntas se pueden realizar de varias formas, puede ser de forma directa a través de una entrevista realizando preguntas simples que propicien respuestas cortas pero que a su vez nos transmitan lo que estamos buscando. Otra opción puede ser a través de encuestas en donde plasmemos las preguntas que queremos que nuestros clientes respondan. Incluso podemos pedirles  comentarios extras en donde tal vez en sus respuestas encontremos detalles que hemos estado omitiendo.

¿Qué preguntas puedo hacer para conseguir testimoniales?

Evidentemente que las preguntas que le podamos llegar a hacer a nuestros clientes variarán dependiendo el tipo de negocio que tengamos; no serán las mismas si es para un restaurante o si son para un negocio de telas. Lo importante será que te centres en los puntos que creas que son necesarios mejorar.

No es necesario que sean muchas preguntas las que le hagas a tus clientes, de hecho se recomienda la cantidad oscile entre  3 y 4 preguntas, lo demás serán comentarios u observaciones extras que los consumidores de tus productos o tus servicios tengan para hacerte.

¿Qué le llevó a adquirir nuestro producto?

Con esta pregunta lograrás saber qué fue lo que motivo a tus clientes potenciales a acudir a tu negocio, sabrás si ha sido recomendado por otros que anteriormente se hicieron de tus servicios o  bien si algún tipo de publicidad que utilizaste fue efectiva.

¿Por qué nos ha elegido?

Esta pregunta complementará la anterior y conoceremos el motivo personal de nuestro cliente para haber llegado a nosotros.

¿Qué le pareció nuestro producto?

Esta pregunta es principalmente para aquellos clientes que hemos notado que son asiduos y que con frecuencia acuden a nuestro negocio, ellos tendrán la mejor respuesta que nos indicará si la calidad de nuestros servicios o productos han sido buenos o malos.

Por último permite que comenten todo aquello que para ellos es bueno o malo, dentro de esas respuestas probablemente encontraremos opiniones relacionadas a los precios, la calidad del servicio, las instalaciones o incluso hasta detalles externos que tienen estrecha relación con nuestro establecimiento (Estacionamiento, ubicación o accesibilidad).