Poner una tienda en línea no es cosa fácil. Primero tienes que crear un sitio web. Después, adquirir el inventario y gestionarlo, lo cual tampoco sale barato (basta con mirar a Amazon). ¡Cuando tu sitio por fin funciona ya estás en la ruina! ¿Y quién tiene dinero de sobra para contratar a una empresa de marketing que promocione sus productos en Internet? Desde luego, yo no.

A pesar de todo, he dado con unos cuantos trucos para dar visibilidad a mi tienda y lograr ventas. He aquí unos cuantos principios básicos que te ayudarán a poner tus productos en el mercado sin tener que asaltar un banco.

Crea un proceso de pago sin interrupciones

No hay nada más molesto que hacer cola en la caja. Ya no estamos en 1996, cuando la gente debía usar una conexión por línea conmutada para entrar en Internet. Si un vídeo de YouTube no se carga en 10 segundos, nadie tiene paciencia. En una tienda física, las personas se quejan de la lentitud del servicio, pero esperan. En tu tienda de comercio electrónico, has perdido la venta.

A diferencia de los grandes almacenes, que pueden invertir en cajeros adicionales para acelerar el pago, lo que necesitas es diseñar un proceso sin interrupciones y con el menor número de clics posibles. Cuanto más fácil sea pagar, menos probable es que los clientes abandonen el carro. Pago rápido = más dinero en el banco. Aquí tienes unos breves consejos para simplificar tu proceso de pago y aumentar las ventas en línea.

No exijas a los usuarios que se registren para pagar

Aunque la información de contacto es útil, está demostrado que los clientes dejan sus carros cuando tienen que registrarse. Dales una opción de pago para invitados. Cuando los visitantes de tu web se registren, permíteles que guarden sus datos. Así el próximo día el proceso será mucho más rápido y habrá más posibilidades de que vuelvan en el futuro.

Haz que el proceso sea más visual añadiendo fases de pago

Divide el pago en fases para que los clientes noten que están avanzando. Cuando el pago incorpora elementos visuales, los clientes entienden que están cada vez más cerca de completar el proceso.

Me doy cuenta de que probablemente no tengas a tu disposición un desarrollador para poner a punto la web. Por suerte, hay empresas como Shopify que ofrecen plugins capaces de solucionar tu problema con un solo clic.

Recomienda productos en la caja

¡No te canses de vender!

El motor de recomendación de productos de Amazon es perfecto. Justo antes de pagar, Amazon me inunda la pantalla con productos relacionados. ¿Qué sucede? Que termino por gastar más de lo que había previsto. En el momento de efectuar el pago, ofrece a tus clientes productos relacionados. Propón ofertas que no van a conseguir en ningún otro sitio. Convénceles de que necesitan la garantía o el producto de limpieza o lo que quieras que se lleven. Ya están dispuestos a comprar y eso te da una ventaja psicológica.

Ofrece productos gratis

Si tienes un presupuesto de marketing limitado, debes considerar seriamente lo que llamamos marketing influencers. Los líderes de opinión, o personas que tienen influencia sobre los compradores potenciales, son increíblemente valiosos porque sirven como referencias en la web. Si encuentras los líderes de opinión que necesitas puedes generar un montón de tráfico de visitantes dispuestos a comprar en tu sitio web.

Personalmente, me encanta usar Instagram para difundir “información de segunda mano” favorable. En Instagram la mayor parte de la gente está dispuesta a promover tu marca si les ofreces el producto gratis.

Te propongo una manera muy simple de encontrar líderes de opinión:

1) Entra en www.es.shopify.com e introduce palabras clave relacionadas con tu producto.

2) La plataforma te ofrecerá el contenido más reciente con esa etiqueta.

3) Selecciona las entradas con más participantes (aunque te lleve algo de tiempo).

4) Las entradas con más participación pertenecen por lo general a alguien con seguidores fieles y en cantidad.

5) La mayoría de los potenciales líderes de opinión tienen una dirección de correo en su perfil. Si no, puedes enviarles un mensaje directo.

Basta con que les digas que te encanta lo que hacen y les preguntes si están interesados en probar tu producto gratis. Aunque suponga una carga considerable de trabajo adicional, te prometo que vale la pena.

Aprovecha los anuncios en línea

Las redes sociales son una manera muy asequible de lograr ventas y promover tu negocio. Lo mejor es que las propias redes se encargan de pescar los clientes adecuados para tu línea de negocio. No tienes que preocuparte de nada. Pon los anuncios y deja que hagan el trabajo por ti.

Muchas redes sociales ofrecen la opción de fijar un presupuesto para publicidad, de forma que tú eliges el gasto diario (hay quien empieza por un dólar), y cuando se termina, el anuncio deja de aparecer. Una buena solución para mantener las cuentas bajo control al mismo tiempo que captas potenciales clientes.

Los anuncios de Facebook son de lo más útil para encontrar clientes con el mínimo gasto. Y no me gusta oír el argumento de que «mis clientes no están en Facebook.» Mark Zuckerberg publicó un informe hace unas semanas anunciando que Facebook había batido un nuevo récord. Por primera vez en la historia del sitio, mil millones de usuarios estaban conectados al mismo tiempo. Mil millones de usuarios. Créeme, tu público está en Facebook.

Atrae un grupo de seguidores fieles

Invierte tiempo en atraer un grupo de fans. Si eres dueño de un negocio necesitas estar en las redes sociales, y NECESITAS buscar seguidores. Las personas que visitan y comparten tu página están haciendo el trabajo por ti. Literalmente, tienes en tus manos una herramienta de marketing gratuita donde otros trabajan mientras tú descansas.

Mantén tu red social al día. Publica tus próximas ventas, ofrece cupones y promueve nuevos productos. Anima a tus fans a compartir lo que les gusta y deja que la calidad de tus productos corra de boca en boca. Crea listas de correo electrónico y realiza campañas de marketing. Hay muchas herramientas gratuitas para elaborar boletines digitales que te ayudarán a diseñar y a enviar correos a tus seguidores.

Crea contenido de calidad

El contenido de calidad es una de las técnicas de marketing a las que debes dar más importancia. Igual que en una tienda física, los clientes quieren sentirse importantes para tu negocio. El contenido de calidad les habla directamente a ellos, sin darles lecciones, y crea esa conexión.

Convence a tus clientes de que crees en tus productos y explícales por qué los necesitan. Si tu contenido está tratando de forzar las ventas, tendrán tantas ganas de irse como si se encuentran con un vendedor pesado en una tienda. ¡Sé creativo, auténtico, y sé tú mismo!

Conclusión

Si el comercio electrónico fuera fácil, hasta el más tonto lo practicaría. Hace falta diseñar una estrategia y llevarla a cabo con cuidado. Pequeños errores, como un proceso de compra engorroso, pueden costarte muy caros. Teniendo en cuenta los detalles, en cambio, tienes a tu alcance la posibilidad de abrir una tienda de comercio electrónico que te genere unos buenos ingresos.

 

Autor Invitado: Ryan Stewart

Ryan Stewart es el dueño y fundador de Webris.org, una consultora de marketing digital con más de 8 años de experiencia en la industria. Ha asesorado desde gigantes corporativos como Best Buy hasta empresas emergentes, siempre con el mismo enfoque: ¿Cómo puedo hacer que un negocio gane más dinero? El sentido del marketing es gastar $X e ingresar $X + $Y y Ryan ofrece exactamente eso a sus clientes.