Desde la llegada de internet y, por supuesto, las redes sociales, los paradigmas comunicacionales cambiaron por completo. En consecuencia las campañas y estrategias de comunicaciones en las empresas debieron, de igual forma, cambiarse, para poder hacerles llegar las ofertas de productos o servicios a público determinados y capturar más clientes.

Aunque pudiera parecer más sencillo hacer esto, en realidad no es tarea fácil, ya que si la comunicación no se hace correctamente, el público no se sentirá atraído hacia el producto, sino que incluso se podría sufrir un revés y la imagen del producto o la compañía podrían quedar afectados negativamente.

Existen cientos de casos documentados de fracasos rotundos en campañas en redes sociales, e incluso estudios donde son discutidas las razones por las cuales una estrategia en estos medios llega a fallar. Por otra parte, existen casos de éxito muy bien documentados, y pertenecen a compañías que lograron entender qué era aquello que se necesitaba para conectar realmente con los clientes y seguidores.

Y es que una campaña exitosa no sólo es capaz de aumentar el número de clientes o consumidores de un determinado producto, sino que ayuda a crear una conciencia en estos sobre el producto que termina por afianzar la lealtad que sienten hacia la marca mientras se capta su atención. Estos son los 3 mejores ejemplos de estrategias exitosas en redes sociales.

• Starbucks

¿Se puede ganar dinero “regalando” un producto o servicio? Aunque el instinto de la mayoría diga que regalar algo es perder el dinero, Starbucks comprobó que se trataba justo de lo contrario. Esta compañía es uno de los mejores ejemplos de estrategias exitosas en redes sociales que existen, ya que su público objetivo es usuario asiduo de estos medios de comunicación alternativos y esta es la mejor forma que tienen de entrar en contacto con él.

Un día Starbucks decidió promover un día de pastelería gratis a través de las redes sociales (Facebook y Twitter principalmente), lo que ocasionó que más de un millón de personas fueran a sus tiendas.

El resultado: Un éxito rotundo. Starbucks no sólo fue capaz de generar una gran expectación digital entre sus clientes que los llevó a ir a sus tiendas en cantidades masivas, sino que aumentó su popularidad significativamente y aumentó la fidelidad de sus ya asiduos clientes.

Más recientemente, Starbucks ha iniciado una iniciativa ecológica al regalar café a los clientes que traigan su propio vaso al local, mientras que su iniciativa “myStarbucks Idea” en Twitter ya ha generado más de 80.000 ideas aproximadamente.

• Coca Cola

Coca-Cola siempre ha sido un ejemplo a seguir cuando se trata de campañas publicitarias online y offline; de hecho, fue nombrada por The Big Money como la marca que llega a “hacer el mejor uso de Facebook”.

De hecho, la campaña de Coca-Cola “Expedición  206”, donde 3 jóvenes seleccionados recorrerían los 206 países donde se vende esta bebida para encontrar qué hacía felices a las personas, fue considerada en su época (2009) como el proyecto de medios de comunicación social más grande que había hecho esta compañía hasta la fecha. Una de las características era que los fans podrían seguir la campaña en tiempo real a través de una página web y las redes sociales.

Coca-Cola ha cosechado un gran éxito a través de Twitter, sus blogs, aplicaciones, fotos y videos. De hecho, la marca patrocinó un Trending Topic en la sección “Promoted Tweets” de Twitter (campaña pagada) para una promoción de la copa mundial y, en sólo 24 horas, la publicación obtuvo 86 millones de impresiones (visitas), todo esto bajo un mismo lema: “Comparte la felicidad”.

• Dell

El tercer ejemplo salta del mundo de las bebidas y alimentos para entrar en el campo de la computación. Dell Computers ha conseguido cosechar un éxito notable mediante su estrategia de redes sociales.

De hecho, una campaña que realizó a través de Twitter produjo ventas por la suma de USD 3 millones. Su cuenta en Twitter, @DellOutlet, posee más de 600 mil seguidores, y normalmente publica tweets con enlaces a productos con descuento.

La ganancia que Dell percibe por esos vínculos es un ejemplo a seguir en cuanto a conseguir exitosamente un mayor compromiso en medios sociales. Sin embargo, cuando se hace esto, se debe estar seguro de no estar reforzando las tácticas de negocios tradicionales inapropiadamente, porque el público lo detectaría y rechazaría la marca, y justo aquí radica la genialidad de Dell Computers.

¿Cómo conseguir generar una estrategia exitosa en redes sociales?

Para ser un ejemplo de estrategias exitosas en redes sociales, es necesario que tu empresa conecte con sus públicos a un nivel “personal”. Así los clientes no sólo cumplirán  con la acción que les pidas (con cualquier “Call to action”), sino que compartirán con sus amigos aquellas campañas o contenido que les guste, lo que aumenta, exponencialmente, la visibilidad de la marca.

Cada vez que una compañía, a través de las redes sociales, responde dudas de un usuario, interactúa con su público, les ofrece pequeños regalos o promociones, logra que estos se sientan no sólo conectados con la marca, sino incluso hasta en deuda, por lo que se mantendrán fieles al producto y a la marca.

Cuando un usuario siente fidelidad hacia la marca, se encargará de compartirlo con todo su entorno, e incluso convencer a los demás de las propiedades de la compañía. Aquí es donde se encuentra el principal beneficio de conseguir realizar campañas exitosas en las redes sociales.

Recuerda siempre que la principal diferencia entre los medios tradicionales y las redes sociales es que con estos últimos los procesos comunicacionales compañía-cliente son interactivos, es decir, el usuario puede interactuar directamente con la compañía y exponerle sus dudas o quejas de forma directa. Mientras, la compañía puede responder a las dudas de este cliente en particular, escuchar sus quejas y mejorar los productos, lo que terminará por afianzar la relación de la compañía con sus clientes.