Tener presencia en las redes sociales es en la actualidad algo fundamental para las empresas. Pero ahora si bien tener presencia es muy importante saber gestionarla es fundamental. Para esto se debe contar con unas fuertes Políticas de manejo redes sociales las cuales permitan tener presencia con buenas interacciones, efectivas y que generen tranquilidad en la empresa.
Ahora el objetivo que se tiene con este artículo es generar un poco de conciencia con el manejo actual de las redes sociales pero principalmente brindar ideas a la hora de generar las propias políticas de redes para su empresa. De esta forma al conocer los elementos que deben integrar estas políticas se puede lograr una mejor gestión de ellas es un futuro y de esta forma tener también paz mental.
Gestión actual de las Políticas manejo redes sociales
Antes de iniciar con los elementos que deben contener estas Políticas de manejo redes sociales se debe hablar un poco de la gestión actual que tienen estos elementos.
Lo primero que debe entender es que actualmente las empresas o los empresarios que las dirigen están delegando la administración de sus redes sociales a otras personas. Este puesto es conocido como el Community Manager.
Ahora muchas empresas en lugar de delegar, por miedo a la exposición negativa, lo que hacen es abstenerse o limitar mucho su presencia en la red, lo cual no es para nada conveniente viendo la situación actual y la importancia de Internet.
De esta forma para que no tenga que dar todo el control sobre su imagen a un tercero o para que no tenga que limitar la presencia de su empresa en Internet lo que requiere es formar unas Políticas del manejo de sus redes sociales.
Estas políticas son unos lineamientos generales que le permiten al administrador de las redes tener la flexibilidad de publicar e interactuar pero al mismo tiempo permiten al dueño de la empresa o sus directores tener la tranquilidad de que no se va a publicar algo que vaya en contra del posicionamiento de la misma o que puede generar una polémica.
Entendiendo este punto y comprendiendo la gran importancia de tener unas buenas políticas de manejos de las redes sociales empresariales es momento de que conozca aquellos elementos que debe tener en cuenta a la hora de crear los lineamientos para el manejo de las redes de su empresa.
Criterios relevantes para crear Políticas manejo redes sociales
En el momento en que decida crear las políticas de gestión de sus redes sociales empresariales son varios los criterios que se deben tener presentes. Estos son los siguientes:
- Lineamientos éticos
- Uso del lenguaje
- Contenido de las interacciones y de los mensajes
- Gestión de la imagen corporativa
- Manejo de los Contenidos
- Gestión de las actualizaciones
- Labores y responsabilidades de los administradores
- Medición de los resultados y su respectiva evaluación de efectividad
Ahora que los conoce es momento de hablar un poco más de ellos para que pueda de esta forma entender cada uno con mayor profundidad y así realice de la mejor forma las Políticas manejo redes sociales.
Lineamientos éticos
Al crear estas políticas de manejo es necesario que se integre a ellas unos códigos éticos en los cuales los valores como la honestidad y el respeto sean de gran importancia.
Tener estos lineamientos es muy importante ya que con ellos es que se puede generar en los usuarios de las redes la credibilidad que se necesita así como ganar su confianza.
Otros valores que se deben integrar son:
- La autenticidad
- La responsabilidad
- El servicio
- El compromiso
- La transparencia, entre otros que vayan con su empresa.
El Uso del lenguaje
En cuanto al uso del lenguaje este es otro punto en el que se debe tener mucho cuidado con estos lineamientos. Debe quedar muy claro que todo mensaje debe tener un vocabulario que sea adecuado y que nunca, por ninguna razón se usen palabras ofensivas.
Contenido de las interacciones y de los mensajes
Los mensajes deben ser lo más claro que se pueda, tanto en temas relacionados con la promoción como en las respuestas o interacciones con los usuarios.
Así mismo es muy importante dejar claro en estas Políticas de manejo redes sociales que a todos los mensajes, sean estos agradables o no, deben tener una respuestas apropiada en el menor tiempo posible.
De igual forma debe quedar claro que ninguna opinión de los usuarios debe ser eliminada sino que se deben manejar la situación con calma y con mucha profesionalidad. En el caso de que este mensaje sea insultante lo mejor es eliminarlos pero explicar las situaciones y tratar de mejorar las relaciones usuario y empresa.
Gestión de la imagen corporativa
Para manejar la imagen corporativa esta solo debe añadirse a los elementos que la empresa autorice. De esta forma el logo de la empresa solo debe estar en publicidad autorizada y nada más.
Manejo de los Contenidos
Al realizar las Políticas de manejo redes sociales el manejo de los contenidos es muy importante. Estos deben quedar clasificados según temáticas que son por ejemplo:
- Interacciones y mensajes
- Denuncias
- Respuestas efectivas
Gestión de las actualizaciones
Para realizar una buena gestión de las actualizaciones se debe entender que tener una red social necesita de tener actividad constante. Por eso al crear las Políticas de manejo redes sociales se deben integrar lineamientos en los cuales se especifique la periodicidad de las publicaciones,
De acuerdo a esto lo recomendado es realizar actualizaciones de los contenidos todos los días, en todas las cuentas que se manejen. Estas actualizaciones no deben ser exageradas pero si las necesarias para que los usuarios noten la presencia de la empresa y conozcan aquellos mensajes que deben trasmitirse.
Administradores
Las funciones del administrador deben quedar bien claras en las Políticas de manejo redes sociales y estas son normalmente realizar actualizaciones, responder y manejar de forma correcta las interacciones entre usuarios, además de crear y ejecutar un plan para lograr mayor visibilidad en las redes que ayuden a cumplir los objetivos empresariales.
Medición de los resultados
Finalmente no se puede dejar de lado la medición de la efectividad de estas redes sociales. Esto debe hacerse cada mes y evaluar puntos como el tráfico en las redes y la efectividad de los contenidos.
Conociendo y cumpliendo con estos criterios es posible crear excelentes Políticas de manejo redes sociales.
Pablo Benjamin Abbate es el director de Master Marketing Latin America. Emprendedor argentino, experto en marketing online, manejo de campañas publicitarias y estrategias de marketing por desempeño.